Política de Privacidad
Última actualización: Julio de 2026
En Factory Lens valoramos la confianza de nuestros clientes y estamos comprometidos con la protección de su información personal. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de los usuarios que visitan nuestro sitio web o utilizan nuestros productos y servicios.
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normativa aplicable en la República del Perú.
1. Responsable del tratamiento de los datos
Factory Lens es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y de los distintos canales de atención habilitados para nuestros clientes.
Para cualquier consulta relacionada con esta política, el usuario podrá comunicarse mediante los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
2. Datos personales que recopilamos
Dependiendo de los servicios solicitados, Factory Lens podrá recopilar la siguiente información:
- Nombres y apellidos.
- Documento de identidad cuando corresponda.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono o WhatsApp.
- Dirección para envíos.
- Información relacionada con pedidos y compras.
- Información proporcionada al solicitar una evaluación visual o agendar una cita.
- Información contenida en formularios de contacto.
- Datos de navegación obtenidos mediante cookies, conforme a nuestra Política de Cookies.
El usuario garantiza que los datos proporcionados son veraces, completos y se encuentran actualizados.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
- Gestionar compras realizadas a través del sitio web.
- Coordinar entregas y envíos.
- Agendar evaluaciones visuales y otros servicios.
- Atender consultas, solicitudes o reclamos.
- Brindar soporte y atención al cliente.
- Emitir comprobantes de pago cuando corresponda.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
- Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web.
- Elaborar estadísticas internas para mejorar nuestros productos y servicios.
- Enviar información comercial, promociones o novedades cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.
4. Base legal para el tratamiento
Factory Lens tratará los datos personales cuando exista alguna de las siguientes bases legales:
- Consentimiento otorgado por el titular de los datos.
- Ejecución de un contrato o prestación de un servicio solicitado por el usuario.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Interés legítimo, siempre que no prevalezcan los derechos fundamentales del titular.
5. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad o mientras exista una obligación legal que justifique su conservación.
Posteriormente, serán eliminados o anonimizados conforme a la normativa vigente.
6. Seguridad de la información
Factory Lens adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
No obstante, ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que el usuario reconoce que existen riesgos inherentes al uso de Internet.
7. Compartición de datos
Factory Lens no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes.
Los datos podrán ser compartidos únicamente cuando resulte necesario para la prestación de nuestros servicios, por ejemplo con:
- Empresas de transporte para realizar entregas.
- Pasarelas de pago autorizadas.
- Proveedores tecnológicos que brindan soporte al sitio web.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Todos los terceros deberán cumplir las obligaciones de confidencialidad y protección de datos que correspondan.
8. Derechos del titular de los datos
El usuario podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana, entre ellos:
- Derecho de información.
- Derecho de acceso.
- Derecho de actualización.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de inclusión.
- Derecho de cancelación.
- Derecho de oposición.
- Derecho de revocación del consentimiento cuando corresponda.
Para ejercer cualquiera de estos derechos podrá comunicarse mediante los canales oficiales de Factory Lens.
9. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y ofrecer determinadas funcionalidades.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Cookies.
10. Enlaces a sitios de terceros
El sitio web puede contener enlaces hacia páginas de terceros.
Factory Lens no es responsable por las políticas de privacidad ni por el tratamiento de datos realizado por dichos sitios externos.
Se recomienda revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.
11. Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario otorgue su consentimiento, Factory Lens podrá enviar información relacionada con:
- Promociones.
- Nuevos productos.
- Servicios.
- Campañas de salud visual.
- Eventos y novedades.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones utilizando los mecanismos habilitados para ello.
12. Menores de edad
Nuestros servicios pueden estar dirigidos a niños y adolescentes; sin embargo, la recopilación de datos personales de menores de edad deberá realizarse conforme a la legislación peruana y, cuando corresponda, con la autorización de sus padres, madres o representantes legales.
13. Modificaciones de la política
Factory Lens podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando existan cambios normativos, tecnológicos o relacionados con nuestros procesos internos.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigencia desde su fecha de publicación.
14. Legislación aplicable
La presente Política de Privacidad se rige por la legislación de la República del Perú, en especial por la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normas complementarias.
15. Contacto
Si tiene consultas sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer sus derechos, puede comunicarse con Factory Lens a través de los canales oficiales publicados en este sitio web.